姐鋪的不是桌布，而是態度

昨天帶老婆小孩去海鮮餐廳吃飯，因為沒帶嬰兒推車所以只好左手抱兒子右手拿筷子，吃著肥美的蝦子，看著蝦黃流出來，不禁擔心血脂又要飆高了。吃的正開心的時候，就聽到:「噗嗤，噗嗤，噗嚕噗嚕。」，原來是兒子正在排”蝦黃”。

送菜大姐變魔術

原本想說趕緊吃，吃完再找地方換尿布，不料兒子開始嚎啕大哭，餐廳內的客人紛紛朝我們這裡望過來，兒子不論怎麼哄還是一直哭，實在是太尷尬了。四周環顧一圈，不知何處可換尿布，餐廳內座無虛席，總不能直接在桌上或椅子上換。心中不知如何是好，只好問問送菜的大姐，哪裡可以換尿布，大姐指著前方說:「直直走到底向右轉，有間新娘休息室可以用。」

沒想到小小的海鮮餐廳也有新娘休息室，聽到這回答心中鬆了一口氣，終於有地方可以換布布了。

依著大姊的指示抱著弟弟往前走去，果然在一個陰暗的角落看到有個木門，門上貼著"新娘休息室"。走到門前把門拉開，印入眼簾的是放著碗盤的推車和堆積如山的餐桌桌布，沒有梳妝台，沒有沙發，更沒有椅子，牆上只掛著一面孤獨的鏡子，彷彿就像是儲藏室。

正納悶是不是走錯房間，這時聽到背後傳來一聲:「少年ㄟ，休蛋幾勒，你先出來。」

回頭一看，送菜大姐對著我招招手，緩緩地走過來。

「哇來，哇來，力瓦靠休蛋幾勒。」

不知大姐想要做什麼，趕緊抱著弟弟先離開房間，心中仍有疑惑，好奇地往裡面一探。

只見大姐迅速地把碗盤搬到另一台推車上，並從牆邊的桌布堆抽了一條粉紅色大桌布，俐落地甩了二下，雙手交叉把桌巾摺的方正，鋪在黑色塑膠推車上。

我愣了一下，還沒回過神來，此時大姐說:「拍ㄙㄟˇ，拍ㄙㄟˇ，溫夾咖某方便。」

就像變魔術一樣，一瞬間推車就成了移動式尿布台。

姐鋪的不是桌布，而是態度

海鮮餐廳原本就不太可能設有尿布台，送菜的大姐她大可說:「我們這裡不方便。」來婉拒顧客的請求，畢竟她只負責送菜，這不是她份內的事，不做不會怎樣，更何況海鮮餐廳也不會有推車變尿布台的更換流程SOP。

新娘房裡沒有椅子，也沒有沙發，只有推車加桌布，但大姐能發揮創意，利用既有的物品來解決顧客的問題，做了一件很不一樣的事。

在我眼中看到「姐鋪的不是桌布，而是態度。」

平常在公司工作時，我們也會臨時接到客戶額外的需求，我們也可說因為合約沒寫，不在服務範圍內，不做也不會怎樣。換個角度想，要如何才能做到呢?我認為關鍵就是面對問題的態度，與其花時間責怪客戶的要求或是抱怨沒有時間沒有錢，倒不如想辦法來解決。如果能利用有限的資源，在有限的時間內完成，激發創意讓客戶滿意，客戶一定會感謝你，長期下來你也會在他心中占有不可取代的地位，更會讓客戶因為你而對公司留下不一樣的印象。

「不做不會怎樣，做了很不一樣。」